7boom
  • דף הבית
    • אודותינו
    • צור קשר
    • פרסם אצלנו
  • 7 על
  • חיפשנו ומצאנו
  • שווה לדעת
  • פגשנו לקפה
  • הכי טובים
  • בומרנג
  • דף הבית
    • אודותינו
    • צור קשר
    • פרסם אצלנו
  • 7 על
  • חיפשנו ומצאנו
  • שווה לדעת
  • פגשנו לקפה
  • הכי טובים
  • בומרנג
  • אז מה עדיף – לקנות משרד או להמשיך לשכור?
  • חולון: משרדים לקניה בפרויקט משרדים חדש ומוכן לאכלוס מיידי!
  • האם כדאי להשקיע בפרויקט הנדל"ן העסקי "צרפתי מטרו" במערב ראשל"צ?
  • ככה בוחנים השקעה בנדל"ן עסקי (+הדגמה!)
  • 7 דברים שלא ידעתם על (מה שיכול להיות) המשרד החדש שלכם באשדוד
  • במקום לשכור משרד, קונים. סיפורה של הצלחה
  • נדל"ן מסחרי. האם זו השקעה טובה או שלמרות הכל עדיף להשקיע בדירות מגורים?
  • רכב חברה? לא בטוח, אבל כמה קלאסה. כנסו כדי לראות את סיכום השנה של מזראטי ופרארי. בקרוב אצלכם, כמו שאומרים
  • סובארו XV הדור הבא. עם שני חידושים עיקריים לבטיחות
  • לא בטוח שזו כזו זכות לתת שירות, אבל ככה בדיוק צריך להרגיש אם רוצים לקוחות
  • שירות = רווחיות
  • המלך הוא הלבוש
  • עובדים על זה
  • כן, גם הגוף מדבר. וכשמדובר בשיחה עם לקוחות כדאי לתת על זה את הדעת
  • מודל התחבורה השיתופית ממשיך לנסוע רחוק
  • יש לכם אורחים מחו"ל? קבלו את רשימת הלוקיישנים הארצישראלים שהכי כיף להשוויץ בהם
  • מעניין מה פרינס היה אומר. אולטרה ויולט הוא צבע השנה של 2018
  • עובדים מהבית? עזבו את השולחן במטבח ואל תוותרו לעצמכם על סביבת עבודה מפנקת
  • HERE WE ARE
  • אין לכם זמן לנשום? טבעתם בקריירה? תתקדמו.
  • גם אם הלקוח ממש טועה, הרי שהוא כנראה צודק. 7 דרכים שקל ליישם למתן שירות טוב יותר
  • אאוטפיטים משובחים ליום עבודה. טוב, לא רק.
7boom
  • דף הבית
    • אודותינו
    • צור קשר
    • פרסם אצלנו
  • 7 על
  • חיפשנו ומצאנו
  • שווה לדעת
  • פגשנו לקפה
  • הכי טובים
  • בומרנג
  • דף הבית
    • אודותינו
    • צור קשר
    • פרסם אצלנו
  • 7 על
  • חיפשנו ומצאנו
  • שווה לדעת
  • פגשנו לקפה
  • הכי טובים
  • בומרנג
ראשי » חיפשנו ומצאנו » לא בטוח שזו כזו זכות לתת שירות, אבל ככה בדיוק צריך להרגיש אם רוצים לקוחות

לא בטוח שזו כזו זכות לתת שירות, אבל ככה בדיוק צריך להרגיש אם רוצים לקוחות

495
מערכת BIZZ ינואר 2, 2018

בעולם של היום, לא ניתן כמעט לדבר על שיווק או מכירות מבלי להוסיף באותו המשפט את המילה 'שירות'.

חברות גדולות כמו גם עסקים זעירים, קונצרנים של אלפי עובדים כמו גם חנות קטנה של איש אחד – כולם כבר מבינים שבלי שירות טוב – קשה, אם לא בלתי אפשרי – לשרוד.

איכות השירות, חשוב להבין, אינה מוגדרת על ידי נותני השירות, אלא אך ורק על ידי הלקוחות שמולם. במילים אחרות: משפטים כמו "אנחנו עושים כמיטב יכולתנו", או "אנחנו מרוצים מרמת השירות שאנחנו נותנים" – חוטאים למטרה, שכן הם אינם מעניינים את הלקוח ובוודאי שאינם משקפים הבנה אמיתית של צרכיו. וזה פשוט: אם תקבלו שירות גרוע במכולת ליד הבית, האם יספק לכם לדעת שהמוכר עושה כמיטב יכולתו? האם אתם תהיו מרוצים רק משום שהוא מרוצה מרמת השירות שהוא נותן? בוודאי שלא.

כולם כבר מבינים שבלי שירות טוב – קשה, אם לא בלתי אפשרי – לשרוד.

אחת הסיסמאות הידועות ביותר בכל הקשור לשירות היא "הלקוח תמיד צודק". ובכן, אם מדברים במספרים, הרי שהסיסמא הזו מוכיחה את עצמה: 

  • על פי הנתונים, קרוב ל- 70 אחוז מהלקוחות עוזבים חברה / חנות משום שקיבלו שם שירות גרוע.
  • להשיג לקוח חדש עולה פי 6 מאשר לשמור על לקוח קיים.
  • שמירה על 5 אחוז נוספים מהלקוחות, מגדילה את הרווחיות ב- 25 – 125 אחוז.
  • לקוחות מרוצים מספרים על כך בממוצע ל- 4-5 אנשים.
  • לקוחות לא מרוצים דואגים שכמעט כפול אנשים יידעו על כך: בין 9-12 אנשים.
  • ולמרות כל זאת: כ-2/3 מהלקוחות אינם מרגישים מוערכים על-ידי נותני השירות. זאת אומרת שיש עוד הרבה לאן לשאוף..
הלקוח רוצה לחוש אמפטיה מצדכם, הוא רוצה להרגיש שמבינים אותו ורגישים לצרכיו.

מה לקוחות רוצים?

  • להאמין במותג, לבטוח בו – לקוח רוצה לחוש אמינות ובטחון בכל הקשור לחנות / למשרד / לפירמה בה בחר. הוא רוצה יציבות לאורך זמן של איכות המוצר או השירות; הוא גם רוצה שיקיימו את מה שהבטיחו לו.
  • שיגיבו אליו מהר ונכון – לקוח רוצה להרגיש שמגיבים אליו מהר (אפילו אם אומרים לו שבשבוע תהיה תשובה) ובאופן מדויק לצרכיו ("אודיע לך ברגע שיהיה לי מה לחדש").
  • שיעריכו אותו – הלקוח יודע שהעובדה שהוא בחר בכם על פני מתחרה ראויה להערכה מצדכם. לפיכך הוא רוצה, ובצדק מסוים, להרגיש שהוא חשוב לכם.
  • שיבינו אותו – הלקוח רוצה לחוש אמפטיה מצדכם, הוא רוצה להרגיש שמבינים אותו ורגישים לצרכיו.
  • שאתם יכולים לתת לו את מבוקשו – הלקוח רוצה להרגיש שהוא בחר נכון כשנכנס לחנותכם, שבאמת יש לכם יכולת לספק את רצונותיו וצרכיו.
  • שירות מכל הלב – לפעמים, זה מה שעושה את כל ההבדל. קשה להסביר במילים מהו שירות "מכל הלב", אבל זה משהו שאם נותנים, ובוודאי אם מקבלים – פשוט מרגישים. קל יותר להבין את זה אם מדמים כל לקוח לאורח שמגיע הביתה. לא תחייכו, תארחו ותדאגו שהחוויה תהיה טובה?

שיהיה בהצלחה…

 

הירשמו לניוזלטר! אם מעניין לך איתנו, יש לנו עוד המון דברים לספר לך. רק עדכן/י אותנו לאן לשלוח אותם. לא לדאוג! אנחנו לא מציקים..

יש לכם אורחים מחו"ל? קבלו את רשימת הלוקיישנים הארצישראלים שהכי כיף להשוויץ בהם כן, גם הגוף מדבר. וכשמדובר בשיחה עם לקוחות כדאי לתת על זה את הדעת עובדים מהבית? עזבו את השולחן במטבח ואל תוותרו לעצמכם על סביבת עבודה מפנקת עובדים על זה שירות = רווחיות
« פוסט קודם
פוסט הבא »
קרא עוד
אז מה עדיף – לקנות משרד או להמשיך לשכור?
חיפשנו ומצאנו

אז מה עדיף – לקנות משרד או להמשיך לשכור?

יצאנו לבחון הצעה לרכישת משרד המיועד לאכלוס מיידי בפרויקט Metro וולפסון בחולון וחזרנו עם תשובות מנומקות ואפשרויות מימון!  "האמת היא

חולון: משרדים לקניה בפרויקט משרדים חדש ומוכן לאכלוס מיידי!

חולון: משרדים לקניה בפרויקט משרדים חדש ומוכן לאכלוס מיידי!

זה כבר מזמן לא חדש שעבור בעלי עסקים רבים רכישת משרד היא האופציה המועדפת. ולא רק עבורם: היום, גם המשקיעים המנוסים

האם כדאי להשקיע בפרויקט הנדל"ן העסקי "צרפתי מטרו" במערב ראשל"צ?

האם כדאי להשקיע בפרויקט הנדל"ן העסקי "צרפתי מטרו" במערב ראשל"צ?

יש לא מעט סיבות מדוע להשקיע בנדל"ן עסקי, בין אם כהשקעה מניבה ובין אם כדי לוותר על השכירות החודשית. ובהתאמה,

ככה בוחנים השקעה בנדל"ן עסקי (+הדגמה!)

ככה בוחנים השקעה בנדל"ן עסקי (+הדגמה!)

השנים האחרונות לא השאירו מקום לספק: אנשי עסקים רבים בוחרים להשקיע בנדל"ן עסקי. ואם לדייק, יותר ויותר בעלי מקצועות חופשיים

7 דברים שלא ידעתם על (מה שיכול להיות) המשרד החדש שלכם באשדוד

7 דברים שלא ידעתם על (מה שיכול להיות) המשרד החדש שלכם באשדוד

אחרי ההצלחה בחיפה יוצא לדרך הפרויקט השני של רשת my office באשדוד 1. לוקיישן – המשרד ממוקם במגדל משרדים בנוי

כתבות נוספות
  • מה גורם לכל כך הרבה ישראלים לפתוח עסקים בברלין?
  • רילוקיישן לברלין
  • ההזדמנות שלך לתפוס מקום בלוקיישן העסקי המבוקש בישראל
  • אז מה עדיף – לקנות משרד או להמשיך לשכור?
  • חולון: משרדים לקניה בפרויקט משרדים חדש ומוכן לאכלוס מיידי!
הכי פופולארי
אז מה עדיף – לקנות משרד או להמשיך לשכור?
חיפשנו ומצאנו

אז מה עדיף – לקנות משרד או להמשיך לשכור?

יצאנו לבחון הצעה לרכישת משרד המיועד לאכלוס מיידי בפרויקט Metro וולפסון בחולון וחזרנו עם תשובות מנומקות ואפשרויות מימון!  "האמת היא

חולון: משרדים לקניה בפרויקט משרדים חדש ומוכן לאכלוס מיידי!

חולון: משרדים לקניה בפרויקט משרדים חדש ומוכן לאכלוס מיידי!

זה כבר מזמן לא חדש שעבור בעלי עסקים רבים רכישת משרד היא האופציה המועדפת. ולא רק עבורם: היום, גם המשקיעים המנוסים

האם כדאי להשקיע בפרויקט הנדל"ן העסקי "צרפתי מטרו" במערב ראשל"צ?

האם כדאי להשקיע בפרויקט הנדל"ן העסקי "צרפתי מטרו" במערב ראשל"צ?

יש לא מעט סיבות מדוע להשקיע בנדל"ן עסקי, בין אם כהשקעה מניבה ובין אם כדי לוותר על השכירות החודשית. ובהתאמה,

ככה בוחנים השקעה בנדל"ן עסקי (+הדגמה!)

ככה בוחנים השקעה בנדל"ן עסקי (+הדגמה!)

השנים האחרונות לא השאירו מקום לספק: אנשי עסקים רבים בוחרים להשקיע בנדל"ן עסקי. ואם לדייק, יותר ויותר בעלי מקצועות חופשיים

7 דברים שלא ידעתם על (מה שיכול להיות) המשרד החדש שלכם באשדוד

7 דברים שלא ידעתם על (מה שיכול להיות) המשרד החדש שלכם באשדוד

אחרי ההצלחה בחיפה יוצא לדרך הפרויקט השני של רשת my office באשדוד 1. לוקיישן – המשרד ממוקם במגדל משרדים בנוי

מי ומה

כשהבנו מה הכי מתחשק לנו לקרוא הקמנו את 7boom.
רצינו מגזין אינטרנט שמטפל בנושאים שמעניינים (כמעט) את כולם, שכתוב מגניב – אבל לא מידי, ושיהיה חכם וקולע – אבל בול.
אספנו כותבים וכותבות שיודעים את הדרך להעביר מידע, דעות או נקודות למחשבה, והנה אנחנו באוויר.

קרא עוד...

כללי
  • צור קשר
  • פרסם אצלנו
  • תנאי שימוש ומדיניות הפרטיות
Hosted on box.co.il
גלילה לראש העמוד
דילוג לתוכן
פתח סרגל נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסט
  • הקטן טקסט
  • גווני אפור
  • ניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכה
  • רקע בהיר
  • הדגשת קישורים
  • פונט קריא
  • איפוס