7boom Logo
Pets Logo
Extreme Logo
Health and Fitness Logo
Bizz Logo
Luxury Logo
Jobhunter Logo
  • דף הבית
    • אודותינו
    • צור קשר
    • פרסם אצלנו
  • 7 על
  • חיפשנו ומצאנו
  • שווה לדעת
  • פגשנו לקפה
  • הכי טובים
  • בומרנג
  • דף הבית
    • אודותינו
    • צור קשר
    • פרסם אצלנו
  • 7 על
  • חיפשנו ומצאנו
  • שווה לדעת
  • פגשנו לקפה
  • הכי טובים
  • בומרנג
  • ליווי משקיעים נדלן בארהב
  • מתנה ליולדת – טיפים לבחירת המתנה המושלמת
  • פרויקט EMBASSY פארק המדע החדש – בואו להיות שכנים של חברת צרפתי צבי ובניו ותיהנו מאחד ממתחמי המשרדים המובילים במרכז
  • מדוע הישראלים מחליטים לעבור קופת חולים ולמה מכבי היא הקופה המועדפת על רבים מהם? יצאנו לבדוק:
  • אבטחה היא מקצוע. כאן לומדים אותו מהטובים ביותר
  • איך מקבלים החזרי מס?
  • הזדמנות האחרונה לנכס חדש ואיכותי ברמת השרון
  • נדל״ן למשפחות בתל אביב
  • כולם מדברים על זה שהמשקיעים חוזרים לשוק הנדל"ן, אבל מה זה אומר בכלל?
  • מחירי הנדל"ן הולכים לצנוח בעקבות הקורונה? בטוחים?
  • רוטשטיין בפרדסיה – לחיות כמו שחלמתם
  • קנאביס רפואי להקלת מחלות מעי דלקתיות
  • צמחים המסייעים בתהליך ההרזיה
  • איך להיפטר משומן בטני
  • מה למדנו מהקורונה | עיצוב הבית בעידן פוסט קורונה
  • קורונה ועודף משקל
  • פתרונות חכמים לאחסון ספרים
  • חיזוק מערכת החיסון (להתמודדות עם קורונה אבל בהחלט לא רק)
  • אירוויזיון 2020
  • יתרונות הקורונה
  • אולימפיאדה 2020
  • מסכה נגד קורונה
  • כך התחלתי להשקיע בנדל"ן בארה"ב: שיחה עם יזם הנדל"ן ניר בבג'ני
  • איך להימנע מקורונה
  • דלתות פנים עם המלצות (והתקנה חינם!)
  • "בשיטת הליסינג לוקחים את הוצאות השכירות – והופכים אותן להשקעה בעסק"
  • שיטת הליסינג למשרדים: איך זה עובד ולמי זה מתאים
  • מה זה מושע
  • בלונד. כל מה שצריך לדעת
  • דג אוסקר 7 עובדות מעניינות על אחד הדגים הפופולריים ביותר באקווריום!
  • חלומות צוקי השמורה
  • דף הבית
    • אודותינו
    • צור קשר
    • פרסם אצלנו
  • 7 על
  • חיפשנו ומצאנו
  • שווה לדעת
  • פגשנו לקפה
  • הכי טובים
  • בומרנג
  • דף הבית
    • אודותינו
    • צור קשר
    • פרסם אצלנו
  • 7 על
  • חיפשנו ומצאנו
  • שווה לדעת
  • פגשנו לקפה
  • הכי טובים
  • בומרנג
ראשי » שווה לדעת » עובדה: ברוב המקרים, אנשים מעדיפים לשוחח עם נציג שירות

עובדה: ברוב המקרים, אנשים מעדיפים לשוחח עם נציג שירות

2,394
שני הראל נובמבר 5, 2017

תראו מה זה: על אף אפשרויות ההתקשרות הרבות שנפרשות בפנינו, כשנותנים לנו את האפשרות לדבר עם אדם – אנחנו בוחרים בה בשמחה

אין ספק שגם אתם קראתם בחשש את כל התחזיות שבוחנות האם תחום העיסוק שלכם נידון להיכחד. כן, מה לא אמרו וכתבו על כל המקצועות שילדינו לא יאמינו כנראה אם נספר להם שפעם עשו מהם קריירה. ועל אף כל זאת, ועם כל הטכנולוגיה המטאורית שמציעה לנו את העולם על כף היד ברגע – יש דברים שלא ישתנו במהרה, אם בכלל. אחרת, איך תסבירו את זה: 77 אחוז מהציבור בישראל מעדיף מענה קולי אנושי במרכזי שירות על פני מענה קולי אוטומטי, גם אם הדבר כרוך בתשלום גבוה יותר. כך עולה מסקר שנערך לאחרונה לטובת כנס בנושא שירות ושינויים טכנולוגיים.

לא בטוח, אגב,  שצריך חברת סקרים לעניין. דמיינו את זה רגע: שעת ערב והגעתם הביתה. אתם רוצים להזמין חופשה, לברר פרטים אחרונים לפני שאתם נרשמים לקורס העשרה המקסים שבחרתם, ואולי פשוט רק עכשיו התפניתם להזמין הדברה (בקיץ) או איטום (בחורף). עכשיו, מה תעדיפו?  לדבר עם מענה קולי אוטומטי או עם נציג שירות? זאת בהנחה שזמן ההמתנה זהה, כמובן. באותה נשימה אתם מוזמנים לברר עם עצמכם מול מי תסגרו עסקה כי תרגישו שמטפלים בכם במקצועיות ועם דגש על שירות – במייל? בהשארת הודעה במשיבון? או כשיענה לכם אדם שמוסמך לתת תשובות? הרשו לנו להניח כי התשובה ברורה. וזה גם לא מאד מפתיע. כי אנשים, אתם יודעים, בסופו של דבר מעדיפים אנשים, במיוחד במקומות בהם נדרשת מקצועיות.

77 אחוז מהציבור בישראל מעדיף מענה קולי אנושי במרכזי שירות על פני מענה קולי אוטומטי, גם אם הדבר כרוך בתשלום גבוה יותר.

הנתונים הללו חשובים לכם במיוחד אם אתם בעלי עסק באחד מהתחומים הבאים: עריכת דין, משרדי תיווך, מכירה והשכרת רכב, מימון ובנקאות , חברות נדל"ן, מכללות או בתי ספר ללימודי פנאי, עסקים בענף התיירות, מוקדי שירות למיניהם וכן אתרי מכירה אינטרנטיים. עסקים מהסוג הזה מקבלים ערך מוסף עצום כאשר בכל שעה משעות היממה הלקוחות ירגישו כי יש מי שמטפל בהם. כאלה אנחנו. "העובדה שעונים אצלי במשרד 24/7 היא אחד הדברים ששמתי בחזית", מסביר לנו ירון, בעלים משותפים בחברת בנייה עם פרויקטים בכל רחבי הארץ. "אני יודע בוודאות שבמיוחד תוך כדי קמפיין, אבל ממש לא רק, יש חשיבות מכרעת לענות לכל טלפון נכנס. כל 'ליד' (הפניה) הוא לקוח פוטנציאלי ואני לא יכול להרשות לעצמי לפספס את זה. מה גם שזה משדר מקצועיות ושירותיות – שזה בדיוק מה שחשוב לי לשדר".

ירון צירף למשרדו לפני כשנה את שירות מענה עסקי אנושי 24/7: "לו יכולתי הייתי מציב איש מכירות שלי שיענה כאן לטלפונים כל היום וכל הלילה. אבל זה לא ריאלי והאלטרנטיבה של חברה מקצועית ומנוסה בתחום נמצאה כנכונה לי. ישבנו ובנינו יחד תסריטי שיחה שונים כך שכמעט כל פנייה נענית במלואה. בפועל, אני מקבל לקוחות מבושלים יותר, לא מבזבז זמן על שיחות סרק והתשלום החודשי הוא לפי דקות שיחה כך שאין פה הפסד, רק רווח". ירון, מסתבר, לא לבד. יותר ויותר בעלי עסקים בוחרים לייעל את השירות ולהעביר – בחלק משעות היום – את שירותי המזכירות למוקד עסקי אנושי. שכן אם כבר קידמה טכנולוגית – הנה היא במלוא הדרה.

"אני יודע בוודאות שבמיוחד תוך כדי קמפיין, אבל ממש לא רק, יש חשיבות מכרעת לענות לכל טלפון נכנס. כל 'ליד' (הפניה) הוא לקוח פוטנציאלי ואני לא יכול להרשות לעצמי לפספס את זה."

ולסיכום, בדקנו בשבילכם מה כולל השירות שנותנת 'קישורית', החברה המובילה את הענף. הנה הנתונים: שירות המענה הטלפוני האנושי 24/7 של קישורית בא לתת גיבוי למשרד, כשבפועל נציגי המוקד בקישורית יודעים לבצע עבורך מטלות שונות בהתאם לצרכי העסק: גיבוי למזכירות, למוקדי השירות והשיווק, לתיאום פגישות, להפעלת כוננים, קבלת הודעות, מסירת מידע, ביצוע חיוב טלפוני בכרטיס אשראי ועוד. כל זאת בעלות סבירה בהחלט כי החיוב מולנו נעשה לפי דקות שיחה בפועל. עוד מציעה החברה שירות מורחב המופעל באמצעות מוקד  דיגיטלי רב ערוצי, אשר כשמו כן הוא, מאפשר (בנוסף למענה אנושי) מענה בכל המדיות הדיגיטליות:  SMS, מייל, רשתות חברתיות, , צא'ט וכו'.

למה זה טוב? התשובה פשוטה: עלות מול תועלת. מוקד 24/7 או מוקד דיגטלי רב ערוצי אינם באים להחליף, כאמור, אלא לגבות. בין אם כדי שהמזכירה תתפנה לעבודה אחרת, ובין אם כדי שיהיה אצלך מענה אחרי שעות העבודה. לאורך הציר של מזכירות, שירות, שיווק ופרסום – מתקבלת תמורה מלאה לפעילותך העסקית בעלות סבירה ביותר: חיוב לפי דקות שיחה בלבד.

"לגורם האנושי אין תחליף בעסקים" יש לכם משרד עורכי דין? עסק בתחום התיירות? או שאולי קמפיין שיווקי באוויר? מסחר עצמאי ב-7 צעדים מסחר עצמאי בשוק ההון: שאלות ותשובות חלק א'
« פוסט קודם
פוסט הבא »
קרא עוד
מסע בין צבעים : 7 עובדות מעניינות על הקשר בין ילדים וצבע
7 על

מסע בין צבעים : 7 עובדות מעניינות על הקשר בין ילדים וצבע

אז תראו כבר מה שצבע יכול לעשות

אז תראו כבר מה שצבע יכול לעשות

7 רעיונות לאירועים בלתי נשכחים בתל אביב

7 רעיונות לאירועים בלתי נשכחים בתל אביב

גזע כלבים תשחץ

גזע כלבים תשחץ

הכי טוב מים

הכי טוב מים

כתבות נוספות
  • ליווי משקיעים נדלן בארהב
  • מתנה ליולדת – טיפים לבחירת המתנה המושלמת
  • פרויקט EMBASSY פארק המדע החדש – בואו להיות שכנים של חברת צרפתי צבי ובניו ותיהנו מאחד ממתחמי המשרדים המובילים במרכז
  • מדוע הישראלים מחליטים לעבור קופת חולים ולמה מכבי היא הקופה המועדפת על רבים מהם? יצאנו לבדוק:
  • אבטחה היא מקצוע. כאן לומדים אותו מהטובים ביותר
הכי פופולארי
כך התחלתי להשקיע בנדל"ן בארה"ב: שיחה עם יזם הנדל"ן ניר בבג'ני
פגשנו לקפה

כך התחלתי להשקיע בנדל"ן בארה"ב: שיחה עם יזם הנדל"ן ניר בבג'ני

שיטת הליסינג למשרדים: איך זה עובד ולמי זה מתאים

שיטת הליסינג למשרדים: איך זה עובד ולמי זה מתאים

עזבו אתכם מבגדים חדשים לאביב. לכו על פינוקים לגינה

עזבו אתכם מבגדים חדשים לאביב. לכו על פינוקים לגינה

חיזוק מערכת החיסון (להתמודדות עם קורונה אבל בהחלט לא רק)

חיזוק מערכת החיסון (להתמודדות עם קורונה אבל בהחלט לא רק)

דלתות פנים עם המלצות (והתקנה חינם!)

דלתות פנים עם המלצות (והתקנה חינם!)

מי ומה

כשהבנו מה הכי מתחשק לנו לקרוא הקמנו את 7boom.
רצינו מגזין אינטרנט שמטפל בנושאים שמעניינים (כמעט) את כולם, שכתוב מגניב – אבל לא מידי, ושיהיה חכם וקולע – אבל בול.
אספנו כותבים וכותבות שיודעים את הדרך להעביר מידע, דעות או נקודות למחשבה, והנה אנחנו באוויר.

קרא עוד...

חפשו אותנו
  • Facebook
כללי
  • צור קשר
  • פרסם אצלנו
  • תנאי שימוש ומדיניות הפרטיות
Hosted on thost.co.il
גלילה לראש העמוד
דילוג לתוכן
פתח סרגל נגישות כלי נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסטהגדל טקסט
  • הקטן טקסטהקטן טקסט
  • גווני אפורגווני אפור
  • ניגודיות גבוההניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכהניגודיות הפוכה
  • רקע בהיררקע בהיר
  • הדגשת קישוריםהדגשת קישורים
  • פונט קריאפונט קריא
  • איפוס איפוס